Risque client

Encours global, délai moyen de règlement, concentration du portefeuille, balance âgée et relances graduées : anticiper l'impayé plutôt que le subir.

Classer les créances non lettrées par tranche d'ancienneté pour prioriser les relances, et repérer celles qui basculent vers le compte 416.

De la relance préventive à la mise en demeure recommandée : les quatre étapes, un échéancier type et le délai de prescription de cinq ans.

Délai moyen de règlement, taux de créances douteuses, taux de couverture et coût réel des impayés : quatre indicateurs, leurs formules et leur lecture.