MÉMO - Le Balanced Scorecard : structurer son tableau de bord en 4 axes
Le Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif, ou équilibré) est une méthode qui évite de piloter une entreprise uniquement par les chiffres financiers, en structurant les indicateurs autour de quatre dimensions complémentaires.
La question essentielle est de savoir quels sont ces 4 axes, et comment les articuler.
Réponse rapide
| Axe | Question à laquelle il répond |
| Finance | Comment sommes-nous perçus par nos actionnaires ou associés ? |
| Clients | Comment sommes-nous perçus par nos clients ? |
| Processus internes | Sur quels processus devons-nous exceller ? |
| Apprentissage et innovation | Pouvons-nous continuer à progresser et créer de la valeur ? |
Exemples d'indicateurs par axe
| Axe | Exemples d'indicateurs |
| Finance | Rentabilité, chiffre d'affaires, marge |
| Clients | Taux de satisfaction, taux de fidélisation, part de marché |
| Processus internes | Délai de production, taux de qualité, taux de rebut |
| Apprentissage et innovation | Formation des salariés, nombre de nouveaux produits, investissement en R&D |
Les erreurs fréquentes
| Erreur | Bonne pratique |
| Se limiter à l'axe financier | Intégrer les 4 axes pour anticiper la performance future, pas seulement constater la performance passée |
| Multiplier les indicateurs sur chaque axe | Retenir 2 à 3 indicateurs clés par axe maximum |
À retenir
| Point clé | Réponse |
| Combien d'axes structurent le Balanced Scorecard ? | Quatre |
| Quel axe est souvent utilisé seul, à tort ? | L'axe financier |
| Quel axe concerne la capacité à progresser dans le temps ? | Apprentissage et innovation |
À retrouver dans la bibliothèque
Essentiels
• Les tableaux de bord de gestion
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